名称：费森尤斯血液透析机维保服务采购项目

服务范围：本项目维保范围为：38台血液透析机全保服务，包含但不限于维修所更换的备件、工时及合同期内的安全检查、例行保养、质量保证、培训指导等。

服务要求：

1. 标准型保修，包括定期保养和故障维修及配件无偿更换，维修更换的配件须为费森尤斯原装全新配件；

2. 成交人提供每年不少于4次的定期维护保养，包含但不限于安全检查、数据参数校对检查、设备除尘保养、运行状态检查等。 4次保养中应包含每年1次的大保养，更换相应的费森尤斯原厂保养套件，每次保养出具完整的保养报告；

3. 远程服务, 远程应用支持（应急状态下，工程师不能及时到场时，远程在线答疑，简单指导院方使用人员操作）；

4. 成交人将为采购人所保设备保证备件的存储并优先提供备件的发货（有保外客户和合同客户需要备件时，优先安排合同客户）；

5. 提供7*24小时拨打021-6115 2800免费维修服务热线,成交人将及时派工程师进行指导或赴现场维修（远程无法解决时，工程师应及时到场）,直到设备恢复正常。响应时间遵循初次电话响应时间：2小时内；现场响应时间：不超过24小时（除非特殊备件供货延迟的情况）；

6. 所有维修服务须由产品制造商的原厂工程师提供；

7. 成交人在经采购人工程师认可的情况下有权利决定需要更换备件的范围，从设备上更换下来的备件归成交人所有，成交人提供备件均为费森尤斯原厂库房备件；

8. 维修服务所涉及的人工费用、交通差旅费及备件费，均由成交人承担；

9. 开机率保证：设备的开机率≥95%(按全年365天计算)，若设备开机率低于95%，每低于一个百分点保修期相应延长十五天；

10. 设备故障排除后，性能指标应与原出厂性能指标相符，并出具相关检测报告；

11. 其他增值服务。

服务时间：自合同签订之日起三年。

服务标准：

1. 标准型保修，包括定期保养和故障维修及配件无偿更换，维修更换的配件须为费森尤斯原装全新配件；

2. 成交人提供每年不少于4次的定期维护保养，包含但不限于安全检查、数据参数校对检查、设备除尘保养、运行状态检查等。 4次保养中应包含每年1次的大保养，更换相应的费森尤斯原厂保养套件，每次保养出具完整的保养报告；

3. 远程服务, 远程应用支持（应急状态下，工程师不能及时到场时，远程在线答疑，简单指导院方使用人员操作）；

4. 成交人将为采购人所保设备保证备件的存储并优先提供备件的发货（有保外客户和合同客户需要备件时，优先安排合同客户）；

5. 提供7*24小时拨打021-6115 2800免费维修服务热线,成交人将及时派工程师进行指导或赴现场维修（远程无法解决时，工程师应及时到场）,直到设备恢复正常。响应时间遵循初次电话响应时间：2小时内；现场响应时间：不超过24小时（除非特殊备件供货延迟的情况）；

6. 所有维修服务须由产品制造商的原厂工程师提供；

7. 成交人在经采购人工程师认可的情况下有权利决定需要更换备件的范围，从设备上更换下来的备件归成交人所有，成交人提供备件均为费森尤斯原厂库房备件；

8. 维修服务所涉及的人工费用、交通差旅费及备件费，均由成交人承担；

9. 开机率保证：设备的开机率≥95%(按全年365天计算)，若设备开机率低于95%，每低于一个百分点保修期相应延长十五天；

10. 设备故障排除后，性能指标应与原出厂性能指标相符，并出具相关检测报告；

11. 其他增值服务。