（一）项目概况

吴江区政务服务热线是党委政府倾听人民心声、宣传解读政策、回应企业群众诉求的重要窗口和渠道，直接体现服务为民的形象。企业群众通过政务服务热线方便、快捷向党委政府提出咨询、建议、反映问题，党委政府通过政务服务热线听民声、察民情、知民盼、解民忧。

该热线提供7*24小时全天候人工服务，为企业群众提供便捷高效的政务服务。该热线汇聚便民热线、市区两级书记信箱、市长信箱、区长信箱、苏州市便民中心下派、寒山闻钟论坛等多种来源的诉求，通过健全管理体系、优化工作流程、完善诉求办理机制、强化协调督办考核、加强队伍建设等举措，不断提升服务水平和人民群众获得感、满意度。

（二）服务内容

采取“政府采购服务”的模式,向企业购买热线运营管理服务。采购内容主要包括服务人员经费和呼叫平台维护经费等。承接企业负责提供项目所需的呼叫平台升级与对接、设施配套、运营维护、座席团队和管理团队组建及日常人员管理等，区社会治理现代化综合指挥中心根据服务内容和服务质量支付相应的费用，具体内容详见招标文件。

服务地点：甲方指定地点。

验收标准：招标文件、投标文件及最终的合同均作为验收依据。