国家税务总局无锡市税务局2025年呼叫中心服务项目招标公告

一、项目基本情况

项目编号：JS2025-ZXGK-C0067-B00

项目名称：国家税务总局无锡市税务局2025年呼叫中心服务项目

预算金额：975.00万元

最高限价：975.00万元

采购需求：国家税务总局无锡市税务局12366中心（以下简称“12366中心”）是依托国家税务总局统一的热线系统软件，以12366为特种服务号码的纳税缴费服务热线中心。年均服务量超过110万。2021年全省政务服务热线归并后，12366中心成为12345热线分中心。目前，12366热线已实现人工语音、智能语音、自动语音多方式7×24小时服务,并拓展至电话、网络、移动端等多个渠道。12366中心对外服务功能主要包括税费咨询、税费查询、接收投诉举报、接收意见建议、调查回访等，同时承担12366业务质检培训、知识运维、反向拉起征纳互动等工作，为税费服务智能化提供技术支持。合同履行期限：自合同签订之日起一年。

合同履行期限：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

1.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册，满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

3.本项目的特定资格要求：本项目不专门面向中小企业采购

无

三、获取招标文件

时间：2025年4月24日至2025年4月30日每天8:00至20:00（北京时间，法定节假日除外）。

地点：国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn）

方式：供应商在国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn），点击“供应商登录”，完成注册，登录国家税务总局政府采购评审管理系统，并免费下载采购文件电子版。

售价：0.00

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间： 2025年5月15日13点30分（北京时间）

地点：本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行网上投标、开标

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日

六、其他补充事宜

1.本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行招投标，请在投标前详细阅读国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn）《供应商操作手册》。

2.供应商在国家税务总局集中采购中心网站，点击“供应商登录”，完成注册，登录国家税务总局政府采购评审管理系统，报名并免费下载采购文件电子版。没有报名的供应商，不能参加本项目采购活动。

3.供应商制作投标文件前须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见网站《供应商操作手册》。

4.供应商在国家税务总局集中采购中心网站 “下载中心”下载并安装“供应商投标工具”，使用投标工具编制投标文件，并在提交投标文件截止时间前加密上传。除上述方式之外，不接受以纸质文件以及其他任何方式提交的投标文件。

5.本项目通过国家税务总局政府采购评审管理系统进行开标，投标人应在开标前登录系统点击“开标大厅”，参加开标过程并确认开标结果，投标人未参加开标的视同认同开标结果。

6.供应商在投标过程中涉及系统操作的技术问题，可致电系统服务热线：400-6168-636转1。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：国家税务总局无锡市税务局

地址：江苏省无锡市梁溪区解放东路828号

联系方式：0510-82822862

2.项目联系方式

项目联系人：王先生

电话：0510-82822862