2026年采购公告//线客渠道2027年话务平台服务项目招标公告
（招标编号：GXTC-C-26780140）
项目所在地区：北京市
一、招标条件
本线客渠道2027年话务平台服务项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来
源为其他资金/，招标人为中华联合财产保险股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：/
范围：本招标项目划分为3个标段，本次招标为其中的：
（001）标段一：号码资源池外呼；（002）标段二：专用手机号外呼；（003）标段三：自
动外呼；
三、投标人资格要求
（001标段一：号码资源池外呼）的投标人资格能力要求：（1）投标人在中华人民共和国
境内注册具有法人资格的公司或其分公司；
（2）投标人应具有至少1家保险行业同类合作案例，覆盖市场不少于5家分公司（省级/计划单列市）;
（3）投标人所提供的产品服务需满足以下要求：
（一）具备参与投标标段所需系统功能，系统支持客户回呼坐席、固话及手机号码池呼叫模
式或规则式AI外呼等功能；
（二）各二级机构月度平均接通率目标均不低于42%；
（三）号码资源支持固话号或手机号，至少支持10家二级机构，每家二级机构至少支持50%的地市，且手机号需在主流号段内；
（四）须支持基于国密算法（SM2/SM3/SM4）的加密传输，确保外呼属性信息在传输过程中的机密性与完整性。
（4）投标人企业社保直接缴纳人数不得低于5人（含），须提供近一年（2025年9月至今）
在本公司直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月）的“社会保险权益记录”（必须体现缴
费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式
（5）投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（6）投标人在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）不得被列入“失信被执行人”、“政
府采购严重违法失信行为记录名单”和“重大税收违法失信主体”；
（7）投标人入围后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同；
（8）投标人须保证完全遵守中华联合财产保险股份有限公司有关安全保密条例，并保守中华
联合财产保险股份有限公司的商业机密；
（9）投标人在以往招标采购活动中没有重大违法、违规，没有欺骗、欺诈行为或不良记录；
（10）投标人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参
加同一分包投标或者未划分分包的同一招标项目的投标；
本项目不接受联合体投标。；
（002标段二：专用手机号外呼）的投标人资格能力要求：与标段一的投标人资格能力要求相同；
（003标段三：自动外呼）的投标人资格能力要求：与标段一的投标人资格能力要求相同;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年11月13日 09时00分到2026年11月20日 17时00分
获取方式：（1）购买时间：2026年11月13日至2026年11月20日，每天上午9至11
时，下午13至17时（北京时间，节假日除外）。（2）方式：1）现场购买：凡有意参加投标者，持有效的授权委托书及被授权人身份证复印件并加盖单位公章，获取招标文件。2）邮件购买：邮箱发送资料（有效的授权委托书及被授权人身份证复印件并加盖单位公章）发送至邮箱，请在招标文件获取时间期限内、邮件发送后，主动与招标代理机构项目联系人确认是否收到以上资料，待代理机构确认后发送电子文件。
（4）招标文件售价：200元人民币/标段，售后不退。（5）其他说明：投标人必
须向招标代理机构购买招标文件并登记备案，未向招标代理机构购买招标文件并登记备案的投标人均无资格参加投标。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年12月09日 09时30分
递交方式：纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2026年12月09日09时30分
开标地点：投标文件须密封后于（开标当日）投标截止时间前递至开标地点：北京市。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受（不接受邮寄递交）。
七、其他
一、项目名称：线客渠道2027年话务平台服务项目
二、项目编号：GXTC-C-26780140
三、资金来源：自筹资金且已落实
四、采购内容中华联合财产保险股份有限公司为保障高效的客户沟通反馈机制并及时有效
的为客户提供服务，完成招标人电话营销服务所需外呼工作，开展线客渠道2027年话务平
台服务项目招标，本次招标分为三个标段，标段一：号码资源池外呼；标段二：专用手机号外呼；标段三：自动外呼
五、本项目接受投标人兼投且兼中，但不得将一个标段中的内容拆开投标，否则其投标将被拒绝投标人在领取招标文件的同时必须注明所投标段号，若未按领取招标文件时注明的标段号投标，其投标将被拒绝。
六、服务期限：合同签订后12个月（服务期满后经双方协商一致，可延续合同12个月）七、服务地点：招标人指定地点
八、入围数量：标段一（计划10家），标段二（计划3家），标段三（计划5家）；入围后招标人将根据实际业务情况及各投标人服务能力及价格指派服务内容及工作量。
联系人：刘 工：183-1017-7803
邮-箱：zbzx518@126.com